Foire Aux Questions(FAQ)

Qui est EVO Canada?

EVO Merchant Services et sa marque canadienne, EVO Canada, est la cinquième plus grande entreprise nord-américaine non bancaire spécialisée en technologie des transactions de paiement par carte de crédit. Avec EVO Canada, vous pouvez accepter tous types de cartes de crédit, cartes de débit, cartes-cadeaux et cartes de fidélité, entre autres types de paiements, au point de vente ou sur l’Internet. En partenariat avec les plus importantes institutions financières canadiennes, EVO Canada combine une expertise à la fine pointe de l’industrie, à des plates-formes et des solutions de traitement de paiements sécurisées et fiables.

Qu’est-ce qu’un compte commerçant?

Un compte commerçant permet à votre entreprise d’accepter les cartes de crédit, les cartes de débit, les cartes-cadeaux et les cartes de fidélité au point de vente (PDV) ou sur l’Internet.

Comment puis-je commencer à accepter les cartes American Express?

Vous devez d’abord obtenir un numéro de compte commerçant avant de pouvoir accepter ce type de cartes. EVO Canada a la capacité d’établir en votre nom n’importe quel type de compte de cartes non bancaires. Veuillez contacter votre représentant des ventes ou EVO Canada pour toute demande d’assistance.

Est-ce qu’EVO Canada peut m’aider à accroître mes profits?

Chaque commerçant EVO Canada aura le privilège d’être conseillé par un professionnel de la vente qualifié qui prendra le temps d’effectuer l’ouverture de votre compte commerçant selon vos besoins. Comme chaque entreprise est unique, plusieurs facteurs doivent être pris en considérationafin de garantir les taux les plus bas. Les taux de remboursement, la taille moyenne des transactions, les besoins en équipement (terminaux de point de vente) sont quelques-uns des facteurs qui jouent un rôle dans l’ouverture et la fixation du coût d’un compte commerçant.

Est-ce que EVO Canada peut fournir des services à mon type d’entreprise?

EVO Canada comprend que chaque entreprise est unique et que les besoins en traitement des transactions de paiement varieront selon la taille de l’entreprise et le type d’industrie concerné. Que vous exploitiez un magasin de détail, un restaurant ou un commerce Internet, EVO Canada possède une solution pour votre entreprise.

Et si, en tant que commerçant, j’accepte déjà des cartes de crédit et de débit?

Comme EVO Canada privilégie une approche de vente consultative, nos professionnels de la vente feront la transition de votre système de traitement des paiements actuel à celui d’EVO Canada sans peine ni souci. Vous n’avez pas besoin de changer d’institution financière. Tout ce que vous avez à faire est d’ouvrir un nouveau compte commerçant avec EVO Canada.

Quel genre de soutien et service après-vente offrez-vous?

Chez EVO Canada, nous nous faisons une fierté d’offrir un soutien et service après-vente hors pair. Les représentants d’EVO Canada sont disponibles pour vous répondre 24 heures sur 24, sept jours sur sept, par téléphone ou par courriel.

Après avoir ouvert un compte chez vous, comment est-ce que je change mon adresse et/ou mon numéro de téléphone?

Une simple demande écrite peut être envoyée à CSTS@evocanada.com.

Comment est-ce que je change les informations du compte chèques de l’entreprise relié à mon compte commerçant EVO Canada?

Il est extrêmement important d’aviser immédiatement EVO Canada de tout changement au compte chèques qui est relié à votre compte commerçant. Le fait d’omettre d’aviser EVO Canada peut avoir comme conséquence de retarder le dépôt de fonds dans votre compte chèques ou de verser les fonds dans le mauvais compte chèques. Tout chèque annulé pour le nouveau compte doit être faxé à notre département du service à la clientèle au (877) 355-2083. Dans le cas d’un premier chèque, une lettre bancaire est également requise. Le changement sera complété dans un délai de deux (2) jours ouvrables. Le compte chèques original devra rester ouvert avec des fonds disponibles durant la transition vers le nouveau compte chèques.

Comment est-ce que je change le nom de mon entreprise et/ou la description de mon entreprise apparaissant sur les relevés de facturation de mes clients?

Si un changement de nom de l’entreprise (dénomination sociale, nom commercial) a lieu, les statuts doivent être fournis à EVO Canada. Afin d’effectuer ce changement à votre compte commerçant, une demande écrite peut être envoyée à CSTS@evocanada.com.

Comment est-ce que j’augmente ma limite de traitements?

Veuillez nous faire parvenir une demande écrite à CSTS@evocanada.com.

Comment est-ce que je modifie les informations concernant les droits de propriété si j’ai récemment acquis ou vendu l’entreprise?

Le nouveau propriétaire doit compléter une nouvelle demande d’adhésion du commerçant. Vous pouvez contacter votre représentant des ventes pour assistance ou encore contactez directement EVO Canada au (877) 933-3729.

Comment est-ce que je sais quel montant a été déposé et/ou retiré de mon compte chèques par EVO Canada?

Cette information est disponible sous plusieurs supports. Un relevé de traitement mensuel est envoyé la première semaine du mois pour les activités du mois précédent. Vous pouvez également consulter votre relevé bancaire. Les dépôts et retraits seront listés sur votre relevé bancaire sous la rubrique « Traitements des cartes bancaires ».

À quelle fréquence les fonds seront-ils déposés dans le compte chèques de mon entreprise?

L’activité de votre compte commerçant est traitée sur une base quotidienne et est consignée selon la date de traitement. Le transfert de fonds vers ou bien à partir de votre compte bancaire a lieu quotidiennement. Les fins de semaine et les congés bancaires ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

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Informations générales:
Tel: 1-(877)-355-2082

Courriel: csts@evocanada.com

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